京东客服中心招聘简章

京东于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域。2021年8月，《财富》公布了2021年世界500强榜单，京东集团排名第59位。

京东客户服务中心,是连接客户与京东的桥梁枢纽，为京东的平稳运营保驾护航。总占地220亩，总投资20亿元，总建筑面积22万平方米，坐席数量1.5万个，现有员工1.2万余人，一期2013年11月建成投入使用，二期2017年5月投入使用。

京东客户服务中心是一个覆盖电话、在线、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能机器人服务等多渠道全方位的7*24小时客户服务中心。自2009年落户宿迁以来，通过多年的积累和发展，现已发展为北京、宿迁、成都、扬州四地及全国百余所实训中心，人力高峰期可达2.5W多个客服坐席的规模，人工日承接咨询量可达200万，是目前国内最大的电商平台呼叫中心。围绕“以用户为中心、以技术为驱动”，链接公司与用户，构建服务生态，京东将打造全球一流的综合智能服务中心，为广大客户及合作伙伴创造更多价值。围绕“以用户为中心、以技术为驱动”，链接公司与用户，构建服务生态，京东将打造全球一流的综合智能服务中心，为广大客户及合作伙伴创造更多价值。

现已为宿迁解决几万人的就业问题，为发展宿豫东部新城及繁荣中国宿迁电子商务产业园方面做出崭新贡献，将在创业创新完善基础设施建设扩大园区经济总量持续注入新的活力！  

招聘岗位—京东会员顾问

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、做好详细问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集及整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉类、售后类等问题；

二、任职要求：

1、 普通话标准，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态；

2、 年龄18~35周岁，男女不限；

3、 大及以上学历，专业不限；

4、 计算机中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、薪资福利：

1、薪资标准：试用期3个月（含2周带薪培训）综合薪资3180元（底薪1700元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补（住宿员工不享受此补贴）=3180元），转正后绩效基数为1000元，上不封顶，加上日常加班费，综合薪资3000-6000元（上不封顶）；

2、免费住宿：配有空调、洗衣机、无线网络等设置，班车接送；

2、团队建设费用：每季度150元/人团队建设费；

3、东券：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

4、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

5、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

6、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食发放给员工；

7、异业联盟福利：公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

8、爱心基金：（每月从薪资重扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

9、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；

10、租房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）

11、工龄补贴（实行11111，工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）

12、 餐补：每月享有330元/月餐补；

工作地址：江苏省宿迁市宿豫区京东科技园